Shipping policy

Na ALMÉA, cada peça é escolhida com o objetivo de proporcionar elegância e confiança em momentos especiais. Trabalhamos para que a sua experiência de compra seja simples, clara e segura.

Envios

As encomendas são processadas após confirmação de pagamento.

As encomendas são normalmente expedidas no prazo de até 7 dias úteis após confirmação de pagamento, podendo este prazo variar consoante a disponibilidade dos artigos.

Após envio, o cliente receberá informação para acompanhamento da entrega, sempre que aplicável.

A ALMÉA não se responsabiliza por atrasos imputáveis à transportadora ou por motivos de força maior.

Trocas

Na ALMÉA privilegiamos a troca de artigos, de forma a garantir a melhor experiência possível ao cliente.

O cliente poderá solicitar uma troca no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Para que a troca seja aceite, o artigo deverá encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odores, sem manchas ou marcas, nomeadamente de maquilhagem ou perfume, e com todas as etiquetas intactas.

As trocas são realizadas por artigos de valor igual ou superior, mediante disponibilidade de stock.

Os custos de envio associados à troca ficam a cargo do cliente, exceto em caso de defeito do artigo ou erro no envio da encomenda.

Devoluções

Nos termos da legislação em vigor aplicável às compras online, o cliente tem o direito de devolver o artigo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Em caso de devolução por decisão do cliente, o reembolso será efetuado através de voucher, com validade de 6 meses, correspondente ao valor do artigo devolvido.

Os custos de envio não são reembolsáveis.

Não são efetuados reembolsos em numerário, exceto nos casos legalmente previstos, nomeadamente em situações de defeito ou erro no envio.

Após receção da devolução, o artigo será analisado pela nossa equipa para verificação do cumprimento das respetivas condições.

A ALMÉA reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima indicadas.

Artigos não elegíveis para devolução

Não são aceites devoluções de artigos com sinais de uso, artigos sem etiqueta, artigos personalizados ou encomendados especificamente para a cliente, bem como acessórios utilizados ou sem embalagem original, quando aplicável.

Os artigos adquiridos em campanha promocional, saldo ou outlet poderão igualmente não ser elegíveis para devolução, salvo quando a lei aplicável disponha em contrário.

Artigos com defeito ou erro

Caso o cliente receba um artigo com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar a ALMÉA no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

Nestes casos, o cliente poderá optar pela troca sem custos adicionais ou pelo reembolso total do valor pago, incluindo os custos de envio suportados.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá enviar um email para almeaoficial@gmail.com, indicando o número da encomenda e anexando fotografias do artigo.

Após esse contacto, deverá aguardar validação e instruções por parte da ALMÉA.

O envio do artigo deverá ser feito apenas após confirmação da nossa equipa.

As trocas ou devoluções enviadas sem validação prévia poderão não ser aceites.