Shipping policy
Na ALMÉA, cada peça é selecionada com o objetivo de proporcionar elegância e confiança em momentos especiais.
Queremos que a sua experiência de compra seja simples, transparente e segura. Por esse motivo, recomendamos a leitura das seguintes condições antes de concluir a sua encomenda.
ENVIOS
As encomendas são processadas após confirmação do respetivo pagamento.
As encomendas são normalmente expedidas no prazo de até 7 dias úteis, podendo este prazo variar em função da disponibilidade dos artigos, períodos de maior volume de encomendas ou outras circunstâncias excecionais.
Sempre que esteja disponível, após a expedição será enviada informação que permita acompanhar a entrega da encomenda.
Os prazos de entrega apresentados são estimados e poderão sofrer alterações por motivos imputáveis à transportadora ou por circunstâncias de força maior.
A ALMÉA não poderá ser responsabilizada por atrasos exclusivamente imputáveis à transportadora ou por circunstâncias que estejam fora do seu controlo razoável, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
MORADA DE ENTREGA
O cliente é responsável por confirmar que a morada e restantes dados fornecidos durante a compra estão corretos e completos.
Caso uma encomenda seja devolvida à ALMÉA devido a morada incorreta ou incompleta, ausência do destinatário, não levantamento da encomenda ou outra situação imputável ao cliente, poderão ser cobrados os custos associados a um novo envio, quando aplicável.
TROCAS
Na ALMÉA privilegiamos sempre que possível a troca por outro tamanho, modelo ou artigo, permitindo à cliente encontrar uma alternativa adequada.
O pedido de troca deverá ser comunicado no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
As trocas encontram-se sujeitas à disponibilidade de stock.
Caso o novo artigo tenha um valor superior, deverá ser paga a respetiva diferença.
Os custos associados ao envio para troca e ao novo envio ficam a cargo da cliente, exceto quando a situação resulte de erro imputável à ALMÉA ou nos casos em que a legislação determine solução diferente.
CONDIÇÕES DAS PEÇAS
Pedimos especial cuidado ao experimentar as nossas peças.
A cliente poderá experimentar o artigo na medida necessária para verificar o tamanho, corte, características e adequação da peça, de forma semelhante ao que faria numa loja física.
As peças devolvidas serão cuidadosamente inspecionadas pela nossa equipa antes da conclusão do processo.
Poderão ser considerados sinais de utilização, entre outros:
• Cheiro a perfume, transpiração, tabaco ou outros odores
• Vestígios de maquilhagem, desodorizante, cremes ou bronzeadores
• Manchas ou sujidade
• Bainhas ou partes inferiores sujas
• Sinais de lavagem ou limpeza
• Fios puxados, tecido danificado ou sinais de desgaste
• Alterações, ajustes ou modificações efetuadas na peça
• Outros indícios incompatíveis com uma simples experimentação
A utilização de uma peça numa festa, casamento, batizado, jantar, sessão fotográfica, cerimónia ou qualquer outro evento não corresponde a uma simples experimentação do artigo.
Quando exista manipulação ou utilização superior à necessária para verificar a natureza, características e adequação do artigo, a cliente poderá ser responsabilizada pela depreciação da peça, nos termos da legislação aplicável.
Recomendamos, por isso, que as peças sejam experimentadas sem maquilhagem, perfume, cremes, bronzeadores ou outros produtos suscetíveis de deixar marcas ou odores.
ETIQUETAS
Não retire as etiquetas enquanto não tiver a certeza de que pretende ficar com a peça.
A remoção das etiquetas poderá ser considerada na avaliação do estado do artigo e de uma eventual utilização que exceda a necessária para a sua experimentação, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
DEVOLUÇÕES DE COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas através da loja online ALMÉA, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos da legislação aplicável.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão à ALMÉA através do email almeaoficial@gmail.com, dentro do prazo legal.
O exercício do direito de livre resolução não significa que a peça possa ser utilizada livremente durante os 14 dias.
A cliente é responsável pela eventual depreciação do artigo resultante de uma utilização ou manipulação superior à necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
TROCA OU CRÉDITO ALMÉA
Sempre que possível, a ALMÉA disponibiliza como alternativas a troca por outro artigo ou a emissão de crédito ALMÉA para utilização numa compra futura.
Estas opções permitem utilizar o valor da compra noutro tamanho, modelo ou produto ALMÉA e encontram-se sujeitas às condições apresentadas pela nossa equipa.
A escolha de troca ou crédito ALMÉA é facultativa e não prejudica o direito de livre resolução ou outros direitos legalmente conferidos ao consumidor.
REEMBOLSOS
Quando exista direito a reembolso, este será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário com a cliente.
O reembolso será processado dentro dos prazos legalmente aplicáveis, podendo a ALMÉA aguardar pela receção dos artigos devolvidos ou pela apresentação de prova do respetivo envio, nos termos permitidos por lei.
Após a receção da devolução, a peça será inspecionada pela nossa equipa.
Caso seja identificada uma utilização ou manipulação superior à necessária para experimentar e avaliar o artigo, poderá ser considerada a correspondente depreciação da peça, nos termos legalmente aplicáveis.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Nos casos em que a devolução resulte exclusivamente da decisão da cliente no âmbito do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo da cliente, desde que legalmente aplicável.
Caso o artigo recebido esteja incorreto, apresente falta de conformidade ou exista outra situação imputável à ALMÉA, serão aplicadas as condições legalmente previstas.
ARTIGOS PERSONALIZADOS OU PRODUZIDOS ESPECIFICAMENTE
Os artigos produzidos segundo especificações da cliente ou claramente personalizados poderão estar excluídos do direito de livre resolução nos casos previstos pela legislação aplicável.
A simples indisponibilidade habitual de um artigo em stock ou a sua encomenda a fornecedor não significa necessariamente que se trate de um artigo personalizado para efeitos legais.
BRINCOS E ARTIGOS DE HIGIENE
Por razões de proteção da saúde e higiene, determinados produtos entregues selados e que não sejam adequados para devolução poderão ficar excluídos do direito de livre resolução após abertura do respetivo selo, quando estejam reunidas as condições previstas na legislação aplicável.
Quando esta condição seja aplicável, será indicada no respetivo produto.
ARTIGOS EM SALDO, PROMOÇÃO OU OUTLET
Os artigos adquiridos através da loja online em saldo, promoção ou outlet mantêm os direitos imperativos que lhes sejam conferidos pela legislação aplicável.
A existência de uma redução de preço não elimina, por si só, os direitos legalmente conferidos ao consumidor nas compras à distância.
ARTIGOS COM DEFEITO OU INCORRETOS
Caso receba um artigo incorreto, danificado ou com aparente defeito, contacte-nos assim que possível através de almeaoficial@gmail.com, indicando o número da encomenda e enviando, sempre que possível, fotografias que permitam identificar a situação.
A comunicação rápida permite-nos avaliar e resolver a situação com maior brevidade.
A existência deste pedido de comunicação não limita os direitos legais do consumidor relativamente a bens com falta de conformidade.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, contacte:
Indique:
• Número da encomenda
• Artigo que pretende trocar ou devolver
• Motivo, quando pretenda indicá-lo
• Fotografias do artigo, sempre que solicitadas ou relevantes
A nossa equipa enviará as informações necessárias para facilitar o processo e identificar corretamente a devolução.
Recomendamos que não envie artigos antes de receber as instruções de devolução, para evitar atrasos ou dificuldades na identificação da encomenda.
O contacto prévio destina-se a facilitar o processamento da devolução e não prejudica o exercício dos direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com envios, trocas ou devoluções:
ALMÉA
Email: almeaoficial@gmail.com
Esta política aplica-se às compras realizadas através da loja online ALMÉA e não prejudica quaisquer direitos imperativos conferidos ao consumidor pela legislação portuguesa e da União Europeia aplicável.